고객 서비스의 정의

고객 서비스의 개념은 서비스 회사 또는 해당 시장 제품이 고객과 직접 의사 소통하기 위해 제공하고 제공하는 서비스로 지정됩니다. 이 부문 또는 회사 영역에서 소비자, 고객에게 제공하는 주요 옵션 및 대안 중에서 주장, 제안, 문제의 제품 또는 서비스에 대한 우려 사항 제기, 추가 정보 요청, 기술 서비스 요청이 필요한 경우 회사는이 서비스에 연락해야합니다 .

기업의 성공은 고객의 요구를 해결하는 것과 밀접한 관련이 있습니다.

의심 할 여지없이 회사의 성공은 근본적으로 고객의 요구가 만족스럽게 충족되는지에 달려 있습니다. 왜냐하면 이들은 비즈니스 게임에 개입하는 가장 중요한 요소 인 근본적인 주인공이기 때문 입니다.

반면에 어떤 회사라도 고객이 제시하는 모든 요구 나 요구를 충족시키지 못한다면 그 미래는 매우 짧아 질 것입니다. 그런 다음 모든 노력은 고객의 만족을 향한 목표로해야합니다. 그가 회사의 모든 활동의 진정한 원동력이기 때문입니다. 제품의 품질이 우수하거나 경쟁력있는 가격이나 구매자가 없으면 매우 잘 표현됩니다.

예를 들어, 오늘날 거의 모든 서비스 회사와 모든 종류의 제품을 생산하고 판매하는 회사도이를 이해하고 고객에게 이러한 의사 소통 수단을 제공합니다.

고객 서비스의 주요 채널 : 전화, 이메일, 상업 사무실

고객 또는 소비자가 고객 서비스 영역과 통신 할 수있는 다양한 방법이 있습니다. 전화를 통해 일반적으로 무료 회선, 즉 발신자에게 무료로 제공되며 의심, 불만 또는 해결을위한 일련의 옵션을 제공합니다. 제안. 원하는 옵션을 선택하면 주문 또는 클레임을 기록 할 회사 대표가 참석합니다.

요즘 매우 일반적인 또 다른 서비스 경로는 고객 서비스 영역에서 일하는 사람들의 상자로 직접 이동할 이메일을 보내는 것입니다. 수신자 부담 핫라인과 동일한 서비스를 제공하며 답변을 기다리는 것을 원하지 않는 사람들에게 이상적입니다.

그리고 분명히이 회사들 중 상당수는 고객이나 소비자가 클레임을하거나 주문 또는 문의를 떠나기 위해 접근 할 수있는 상업 사무실에서 대면 고객 서비스를 유지합니다.

위에서 언급 한 두 가지 형식 인 전화와 이메일이 오늘날 가장 많이 사용되지만, 의구심과 불만을 해결하기 위해 여전히 상업 사무실에 참석하는 것을 선호하는 고객, 특히 노인들도 있습니다.

고객 불만의 원인

고객 불만의 주요 원인은 다음과 같습니다 : 비전문적 인 서비스, 고객을 사람이 아닌 물건, 단순한 숫자로 취급했으며, 처음 구매했을 때 서비스가 좋은 방식으로 수행되지 않았습니다. 끔찍한 결과를 얻었고, 그의 우려는 해결되지 않았고, 정중하게 대우 받았으며, 지불 한 가격이 합의 된 가격보다 높았 기 때문에 불신이 발생했습니다.

오늘날 고객 서비스 는 기업, 특히 신용 카드와 같은 대기업 또는 텔레비전과 같은 서비스를 제공하는 기업에서 문제이며 반복되는 영역입니다. 케이블, 모바일 전화 등을 통해 한편, 서비스 비상 사태가 발생할 경우 해결책을 찾기 위해이 영역과 통신해야하는 경우가 자주 있습니다. 그리고 만족 스럽 든 아니든 우리가 가진 대답은 제품이 좋은지, 우리에게 도움이되는지, 유용하거나 관심이 있는지에 관계없이 회사 또는 회사의 이미지를 형성 할 것이라는 것입니다.

기업은 해당 부문이 제시하는 결함에 대한 해결책을 찾습니다.

이 서비스와 관련된 주요 문제 중 하나는 클라이언트에 대한 응답 지연 외에도 서비스에서 일하는 사람들이 관찰하는 열악한 성향입니다. 잘못된 대우 또는 문제를 직접 해결하지 못하는 것이 사용자의 주요 불만입니다.

이러한 상황을 완화하기 위해 최근 기업에서는 고객이받은 치료를 평가할 수있는 설문 조사를 설계했습니다. 이것은 물론 문제 나 질문이 해결되었는지 확인하고 담당자가 자신의 업무를 잘 수행했는지 확인하는 데 도움이됩니다.