피드백의 정의
의미 론적 관점에서 피드백은 복합 용어입니다. 접두사 retro은 시간이 거꾸로되었음을 나타내며 음식은 영양과 관련이 아닌 공급 또는 정보의 의미로 사용됩니다.
커뮤니케이션 트렌드
피드백은 의사 소통의 현상입니다. 그것은 효과적인 의사 소통에서 그 정보로 정의 될 수 있습니다. 모든 통신 프로세스에는 발신자와 수신자의 두 가지 주요 요소가 있습니다. 수신자가 발신자에게 응답하면 둘 사이에 피드백이 발생합니다.
여기에서 분석하는 개념은 비즈니스 세계, 사회 과학, 커뮤니케이션 자체 또는 심리학과 같은 매우 다양한 맥락에서 사용됩니다. 성공회 피드백은 일상 언어에서 동의어로 사용됩니다.
내부 및 외부 피드백 시나리오
피드백이나 내부 피드백에 대해 말할 수 있는데, 이는 우리가 무언가에 대해 가지고있는 감정을 통해 우리 자신 안에서 발생하는 것입니다. 우리가 특정 상황에서 긴장된다고 가정하자 (이 경우 우리는 우리에게 영향을 미치고 결론을 도출 할 수있는 감정을 가졌다). 우리를 둘러싼 맥락에서 우리에게 오는 외부 피드백도 있습니다. 마찬가지로 부정적인 피드백과 긍정적 인 피드백을 구분할 수 있습니다.
첫 번째는 관련 정보를 제공하지 않습니다 (예 : 누군가 우리가 한 일이 잘못되었다고 말했지만 그것에 대해 다른 말은하지 않는 경우). 긍정적 인 측면에서 수신자는 발신자에게 귀중한 정보를 제공합니다 (예 : 일부 측면에서 개선 할 수 있도록). 분명히 긍정적 인 피드백은 그로부터 결론을 도출하고 전략이나 습관을 바꿀 수 있기 때문에 더 가치가 있습니다.
피드백은 사람, 엔티티 또는 상호 작용이있는 시스템의 커뮤니케이션을 풍부하게하는 데 유용합니다. 동시에 건설적인 방식으로 제시 될 때 보강 역할을합니다.
비즈니스 역학에 대한 피드백
회사의 맥락에서 피드백이라는 개념은 변화에 대한 욕구, 즉 행동, 서비스 또는 조직 패턴을 개선하려는 목적이 있음을 의미합니다. 일반적으로 비판 (특히 파괴적인 경우)에는 전략적 기능이 없기 때문에 피드백을 비판과 혼동해서는 안됩니다.
피드백은 회사 운영에 유용한 도구가되기위한 것입니다. 이를 위해서는 산발적 인 것이 아닌 영구적 인 프로세스가 중요합니다 (일부 결과를 분석하기 위해 1 년에 두 번 회의를 갖는 것은 불충분하고 운영 성이 좋지 않음). 피드백 시스템을 구현해야합니다. 즉, 정보를 분석 할 수있는 엄격한 방법론을 구현해야합니다 (품질을 유지하고 빠른 결정을 내리려면 고객의 의견을 아는 것이 필수적입니다). 피드백은 객관적인 프로세스를 평가하고 의견이 경험적 근거를 가지고 있기 때문에 영구적 인 토론과 혼동해서는 안됩니다.
