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경영진은 누군가 또는 조직이 회사, 비즈니스를 관리하거나 문제를 해결하는 사명을 가지고 수행하는 일련의 행동을 우리의 언어로 호출합니다.

한편 품질은 소유 한 사람이 동료에 비해 우월함을 의미하는 긍정적 인 속성입니다.

한편,이 두 개념은 본질적으로 비즈니스 또는 조직 관리에서 결합되어 활동의 기본 측면, 특히 품질을 추가하기 위해 이름을 지정합니다.

고객 만족을 목표로 회사 또는 조직에 부과되는 행동 및 규칙

품질 관리 도 언급 에 로 품질 관리 시스템은 하나 개 연결 조직에 해당하는 표준 세트 에 서로있는이 해당 회사 또는 조직 수 있다는 것입니다 수 투여 조직적인 방식으로 품질을 자신. 임무는 항상 지속적인 품질 개선에 초점을 맞출 것입니다 .

앞서 언급 한 표준 중 다음과 같은 점이 두드러집니다. 지침 및 관리 수준이 모두 계층적인 조직 구조의 존재; 회사가 분할되는 개인 및 부서의 책임 구조화 조직의 활동을 통제하기위한 지침의 계획에서 나올 절차; 특정 목표를 추구하는 프로세스; 자원, 기술, 인적 등이 있습니다.

프로세스의 궁극적 인 목표는 고객의 만족과 해당 제품 또는 서비스와의 강하고 뿌리 깊은 유대를 형성하는 것이며, 이는 소비자의 기대를 만족시키고 충족시킬 때만 가능할 것입니다.

이 제품이나 저 제품에 만족하면 시간이 지남에 따라 계속 구매하고 추천합니다. 그러나 물론 엔지니어링 분야에서 고객에게 최고를 제공하는 절차가 있다면 가능합니다.

소비자 요구를 연구하고 결정

이 사실은 소비자의 요구에 대한 정확한 분석과 연구가 수행 될 때 가능합니다. 이것이 명확하고 결정되면 고객의 요구를 충족시킬 수있는 서비스 나 제품을 개괄적으로 설명 할 수 있습니다.

이것은 좋은 품질 관리가하는 일이 단순하고 간단합니다.

매일 비즈니스 분야는 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하여 처음부터 안심하고 만족시킬 수있는 연구를 수행하는 데 더욱 성공적입니다.

따라서 기업은 상업적 성공을 보장 할뿐만 아니라 고객이 구매하지 않거나 관심이없는 문제를 생성하는 측면에서 비용을 절감 할 수있는이 작업에 특화된 전문가를 고용합니다.

그런 다음 필요에 대한 연구를 통해 개발을보다 정확하게 수행하고 실수를 방지하며 긍정적 인 생산성을 얻을 수 있습니다.

그러나 고객이 원하는 것을 연구하는 것 외에도 발생할 수있는 우려 나 문제에 대해 그를 지원하는 효과적인 시스템을 통해 그를 동반하는 등 서비스의 인수 후 프로세스에서 그를 따르는 것도 중요합니다.

주요 품질 기준

좋은 품질 관리 시스템은 항상 회사 가 서비스 제공 또는 제품 자체가 제공하는 것과 관련하여 고객의 요구 사항을 충족하도록 보장 합니다.

시장에는 ISO, EN 또는 DIN 과 같은 표준화 기관에서 정의한 다양한 품질 관리 표준이 있습니다 .

이를 통해 회사 x는 이러한 표준 중 일부에 대한 감사를 실행하여 품질 시스템을 검증 할 수 있습니다. 가장 널리 사용되는 표준 중 하나는 ISO 9001입니다.

이 감사를받은 회사의 광고 또는 시설에서 ISO 9001 표준화를 설명하는 범례를 보는 것은 일반적입니다.

특정 부문에 적용되는 특정 표준도 있지만 자체 표준 인 ISO-IEC 17025 : 2005 가있는 실험실 의 경우도 마찬가지입니다 .