서비스의 정의

경제와 마케팅의 경우, 오늘날 거의 어머니처럼 자랑하는 세상의 모든 사회에서 유행하고 필수적인 서비스는 회사가 내부적으로 수행하는 일련의 활동입니다. 그리고 고객의 요구를 충족시킵니다 . 좋은데 빌릴 때 항상 소비되기 때문에 이것과는 다릅니다.

일반적으로 서비스는 고객이 회사에 요청하는 일부 유형의 절차 관리의 경우처럼 무형 이지만 , 예를 들어 전기 제품 수리의 경우에도 유형적 일 수 있습니다.

이미 무형과 유형에 노출 된 사람들에 추가되는 가장 두드러진 특징은 다음과 같습니다. 이질성 : 두 개의 유사한 서비스는 결코 동일하거나 동일하지 않을 것입니다. 이는 서비스가 제공되는 사람이나 시간의 변화와 관련이 있습니다. 불가분성 : 소비와 생산이 완전히 또는 거의 동시에 발생합니다. 부패성 : 서비스를 저장할 수 없습니다. 주로 제가 언급 한 분리 가능성과 소유권 부족 으로 인해 서비스를 저장할 수 없습니다. 서비스를 구매하는 사람은 서비스를받을 권리를 얻지 만 소유자는 아닙니다.

한편, 모든 서비스 등 좋은 서비스를 제공하려면 다음 원칙을 따라야합니다 (여러 회사가이를 꼼꼼히 읽고 적용하면 좋을 것입니다!) : 서비스 태도, 그것이 좋다는 확고한 확신을 가지십시오. 서비스를 제공하는 영광, 서비스 구매자에게 완전한 만족을 제공합니다. 필요한 경우 우발적 인 상황이 발생하면 서비스로 인해 발생한 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 불가능하지 않음을 입증하고 제공되지 않은 서비스에 대한 비용을 청구합니다. 예를 들어 서비스를 제공하는 회사가 고객과 고용주 모두에게 최고의 업무 환경을 제공해야한다는 것을 의미합니다.

이것은 기본 원칙 중 하나이며 서비스를 수행 할 때 다음 사항을 준수해야합니다. 품질, 제품 사양 설정, 친절하고 정중 한 대우 (정중 한 태도는 용기를 빼앗지 않음), 항상 고객의 만족을 기대하며, 가정 된 약속을 지키고 고객을 기다리게하지 마십시오. 이것은 우리가 서비스를 획득 할 때 일반적으로 발생하는 가장 짜증나는 일 중 하나이며, 마지막으로 그것이 부정적 일지라도 항상 그들의 의견을 제시하도록 허용합니다.